掛了電話以后，曾堃就和妻子夏慧蘭說(shuō)起了這件事。夏慧蘭以前是一家國(guó)企公司的財(cái)務(wù)，后來(lái)為了照顧高考的女兒，再加上身體不好做了一場(chǎng)手術(shù)，索性就辭職在家了。如今已經(jīng)三四年沒(méi)上班了，夏慧蘭其實(shí)也挺想出去賺錢分擔(dān)一下丈夫的辛苦。但是太累的活她做不了，不累的活又輪不到自己，畢竟她都50歲了，所以很難找到一家合適的工作。如今丈夫說(shuō)公司有個(gè)客服職位適合自己，夏慧蘭迫切的很想去試一試。“那就去試試吧，陳著應(yīng)該也在辦公室。”曾堃拎起那個(gè)跟隨自己很多年、早就掉漆掉皮的黑色公文包。“老板也在嗎？”夏慧蘭突然有點(diǎn)緊張，她都不知道聽(tīng)過(guò)多少次丈夫說(shuō)起陳著了，明白這是溯回科技的真正創(chuàng)始人。“你等等。”夏慧蘭突然返回臥室。“不用化妝的……”曾堃以為妻子要打扮一番。結(jié)果就看到她從臥室里提了一盒糕點(diǎn)，走出來(lái)說(shuō)道：“第一次見(jiàn)面，他幫了咱們家那么大的忙，不太好空手的吧。”曾堃愣了一下，點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)道：“還是你想的周到。”夏慧蘭笑笑沒(méi)說(shuō)話，其實(shí)她以前提醒很多次老曾不要和領(lǐng)導(dǎo)抬杠，偶爾也要送送禮拉近一點(diǎn)關(guān)系，但是曾堃脾氣太臭又太硬，根本聽(tīng)不進(jìn)這些建議。否則也不至于在學(xué)校里一點(diǎn)項(xiàng)目拿不到，每個(gè)月只能靠著工資養(yǎng)一家三口。當(dāng)然夏慧蘭從沒(méi)責(zé)怪過(guò)丈夫，這就是他的性格，當(dāng)年自己也正是喜歡他這種眼里不揉沙子的秉性，歡歡喜喜的領(lǐng)證結(jié)婚了。其實(shí)相對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，夏慧蘭覺(jué)得自家日子都不算苦了，只是沒(méi)有親戚朋友想象的那么富庶而已。唯一讓夏慧蘭擔(dān)憂的是自家閨女。曾毓敏成長(zhǎng)過(guò)程中一點(diǎn)苦都沒(méi)吃過(guò)，也沒(méi)受過(guò)什么打擊，自以為長(zhǎng)得漂亮，并且一直以為爸爸在中大是呼風(fēng)喚雨的大教授，把未來(lái)一切都寄托在父親身上。除了這一點(diǎn)以外，她還有著一些大學(xué)生的通病。明明沒(méi)什么能力，但是卻又覺(jué)得自己是天之驕子，簡(jiǎn)單的事情不屑做，困難的事情也輪不到她做，活得像一張沒(méi)有內(nèi)核的白紙。“曾毓敏，我和你爸要出去了，你起來(lái)吃早餐！”夏慧蘭臨出門前，使勁敲著女兒臥室的門。開(kāi)始都沒(méi)什么動(dòng)靜，又敲了一會(huì)才傳來(lái)帶著濃濃倦意的聲音：“我知道了，下次別這么早叫我，煩死了……”“估計(jì)昨晚又熬夜玩電腦玩手機(jī)了。”夏慧蘭轉(zhuǎn)頭對(duì)丈夫說(shuō)道。“周五嘛，玩一會(huì)也能理解的。”曾堃心里嘆一口氣，嘴上還為閨女找理由解釋。“你要再這樣慣著曾毓敏，她就廢掉了！”夏慧蘭一邊走向地鐵，可是心里就好像堵著一塊石頭，所以一邊和丈夫講道理：“我們就不說(shuō)陳著了，比曾毓敏還小兩屆呢，人家都創(chuàng)業(yè)開(kāi)公司了，還雇傭得起你這樣一位副教授。”“就說(shuō)伱們公司里其他三個(gè)大學(xué)生吧。”夏慧蘭怒其不爭(zhēng)的說(shuō)道：“她們也是女生吧，還和曾毓敏一樣都是大三。為什么人家能想出好的創(chuàng)意并且參與創(chuàng)業(yè)，曾毓敏每天除了玩手機(jī)就是睡覺(jué)，在學(xué)校里也不知道學(xué)了什么真正有用的東西！”這下曾堃也不知道怎么為女兒辯解了，方箐她們確實(shí)很能吃苦，盡管“中大學(xué)習(xí)網(wǎng)”很多東西都是自己重新完善的。但是不管什么時(shí)候聯(lián)系方箐，她們隨時(shí)打開(kāi)電腦做事，沒(méi)有一點(diǎn)怨言。這樣一路討論著女兒的教育和未來(lái)問(wèn)題，夫妻來(lái)到科技谷的311辦公室。陳著和方箐寧戀戀她們都在這里，大家都客氣的和夏慧蘭打招呼。只是這個(gè)稱呼挺講究的，方箐她們可以叫“夏阿姨”，但是陳著不可以，那樣他的威信會(huì)打折扣。不過(guò)這也難不倒陳著，他站起來(lái)笑吟吟的說(shuō)道：“夏老師你好，以前聽(tīng)曾教授提起過(guò)你。”體制內(nèi)不懂職務(wù)的，一律稱“主任”絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)：體制外不知道怎么稱呼的，尊稱一聲“老師”，既禮貌又顯得有涵養(yǎng)。“陳總您好，大家好。”夏慧蘭順手把禮盒遞過(guò)去：“不知道大家吃早餐沒(méi)有，這是我們老家那邊的糕點(diǎn)，吃過(guò)早餐也能當(dāng)零嘴。”陳著頗為意外，他原來(lái)以為曾教授愛(ài)人也是不善言辭的性格，沒(méi)想到還挺懂人情世故的。“這是好事啊。”陳著覺(jué)得客服就是一門溝通的藝術(shù)，畢竟要想辦法說(shuō)服陌生人掏出399元，其實(shí)挺需要社會(huì)經(jīng)驗(yàn)加持的。陳著突然萌生一種考驗(yàn)的心思，于是先把夏慧蘭安排在一個(gè)座位上，然后把電腦遞過(guò)去說(shuō)道：“夏老師來(lái)的很湊巧，我有點(diǎn)事要和曾教授商量，這里有兩個(gè)家長(zhǎng)已經(jīng)繳了會(huì)員，現(xiàn)在又后悔想退費(fèi)，你來(lái)處理一下吧。”說(shuō)完，陳著就進(jìn)入里面的小辦公室，和曾教授商量公司下階段的任務(wù)。半個(gè)小時(shí)出來(lái)以后，夏慧蘭似乎已經(jīng)處理了好了這兩宗退費(fèi)事件。陳著不動(dòng)聲色的看了一眼客服聊天記錄，忍不住都想鼓掌贊嘆。對(duì)于家長(zhǎng)的退費(fèi)要求，夏慧蘭毫不猶豫的答應(yīng)了。但是呢，她找了一個(gè)“對(duì)公賬號(hào)退款比較麻煩，需要到銀行申請(qǐng)，為了減少不必要的流程，請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)辦公室領(lǐng)取現(xiàn)金”的理由。這樣一來(lái)，有些家長(zhǎng)可能就會(huì)覺(jué)得麻煩，懶得過(guò)來(lái)退款了。就算有家長(zhǎng)真的過(guò)來(lái)了，看到科技谷的辦公室環(huán)境，再加上面對(duì)面的交流，也有很大把握的的打消他們退款的念頭。這個(gè)可以說(shuō)是很完美的解決方案了，甚至比陳著原打算的處理預(yù)案還要巧妙。而且從打字速度來(lái)看，夏慧蘭也不是那種沒(méi)接觸過(guò)電腦的中年婦女。“老曾有這樣會(huì)隨機(jī)應(yīng)變的愛(ài)人，按理說(shuō)在學(xué)校里不應(yīng)該混成這個(gè)模樣啊。”陳著不禁有些疑惑，不過(guò)這是人家的私事，陳著沒(méi)什么過(guò)問(wèn)的心思，但是夏慧蘭的到來(lái)，公司里倒是可以成立一個(gè)新部門了。崗前培訓(xùn)部。就是客服在上崗之前先接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容就是說(shuō)服咨詢者成為年費(fèi)會(huì)員、安排家教上門、處理退費(fèi)事宜、還有解決投訴等等問(wèn)題。并且針對(duì)這些問(wèn)題，還要形成一些話術(shù)，這樣能夠提高新客服的上崗效率和質(zhì)量。不過(guò)這些也不急在這一刻，總之夏老師的出現(xiàn)，解決了人手不足和經(jīng)驗(yàn)不足的燃眉之急。“那你們先忙著，我中午要回家一趟。”陳著和夏慧蘭客氣兩句，又和方箐她們說(shuō)道：“有什么溝通上的疑惑，可以多問(wèn)問(wèn)夏老師。”陳著離開(kāi)辦公室以后，幾個(gè)人都認(rèn)真做起了客服，夏慧蘭的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)畢竟要超過(guò)幾個(gè)女大學(xué)生，一個(gè)上午她就成功的出了四單。“四單？”中午吃飯的時(shí)候，曾堃聽(tīng)到老婆的績(jī)效，頓時(shí)瞪大眼睛。四單的話，提成就是差不多160元啊，她才過(guò)來(lái)兩個(gè)小時(shí)吧。“怎么？瞧不起我們半邊天嗎？”夏慧蘭感覺(jué)動(dòng)動(dòng)手指頭，立刻就賺了160元，似乎一點(diǎn)都不難，心里也更有干勁了。她白了一眼丈夫說(shuō)道：“上午我還有點(diǎn)不太熟悉，你看著吧，我下午要開(kāi)10單！”“你吹牛吧！”曾堃不太相信，就連陳著都沒(méi)有一天10多單的業(yè)績(jī)，這個(gè)好幾年沒(méi)上班的女人就可以？“陳著要考慮的問(wèn)題太多啦，他不可能靜下心來(lái)當(dāng)客服。”夏慧蘭一眼看透了真相：“但是我可以啊，一點(diǎn)負(fù)擔(dān)沒(méi)有……”話都沒(méi)說(shuō)完，手機(jī)突然響了起來(lái)。“媽！我中午吃什么啊？”曾毓敏在電話里嚷嚷著說(shuō)道。“瞧瞧，負(fù)擔(dān)來(lái)了。”曾堃自言自語(yǔ)的說(shuō)道。夏慧蘭回了女兒一句“你自己出去吃快餐！”，然后看了一眼丈夫商量道：“我想把曾毓敏也喊來(lái)兼職。”“你瘋了吧，我們一家人都來(lái)打工，真以為這是自家公司啊？”曾堃馬上拒絕。“曾毓敏不要錢的，她免費(fèi)在這里打工。”夏慧蘭說(shuō)道：“我就是要磨磨她的性子，讓她吃點(diǎn)苦，受點(diǎn)打擊，讓她明白人外有人，天外有天！”